livraison offerte à partir de 45€ d’achats

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Échanger ou retourner un article

Chez Pap ou pas cap, nous vous donnons la possibilité d’échanger un ou plusieurs de vos articles depuis notre site Internet ou directement en boutique. Sauf erreur de notre part, les frais de renvois sont à votre charge.


Conditions de retour

Les articles sur-mesure et les séries limitées ne sont ni repris, ni échangés. Les autres articles vendus chez Pap ou pas cap sont éligibles à notre politique de retours, si les conditions suivantes sont respectées :

  • Les articles à échanger doivent n’avoir jamais été utilisés et doivent être renvoyés ou ramenés en boutique dans leurs emballages d’origine ;
  • Ces derniers doivent nous être renvoyés ou ramenés dans les 14 jours qui ont suivi la réception de votre commande.

Pour un échange, une carte avoir du montant de l’article retourné vous sera envoyée par courriel. Elle sera utilisable sur papoupascap.com et en boutique. Pour les échanges en boutique, vous pourrez directement choisir le produit que vous souhaitez en remplacement.


Échanges et retours en ligne

Chez Pap ou pas cap, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous avons ainsi inauguré un nouveau système d’échange entièrement en ligne, nous permettant de converser, avec vous, pour comprendre ce qui n’a pas été et répondre au mieux à vos attentes.

1. Retrouver votre commande

Pour commencer votre échange en ligne, connectez-vous à espace personnel et accédez à votre historique de commande. Repérez la commande que vous souhaitez retourner ou dans laquelle se situe l’article à renvoyer.

Historique de commande ➜

2. Accéder au formulaire

Pour accéder au formulaire d’échange et retour, cliquez sur “Demander un retour” si vous n’avez qu’un élément de la commande à renvoyer, ou sur “Retourner ma commande” si vous souhaitez renvoyer l’intégralité des articles reçus.

3. Compléter le formulaire

Indiquez-nous ensuite le nombre d’articles concerné par votre demande. Par exemple, si vous avez acheté trois noeuds papillon identiques, vous ne pouvez vouloir échanger qu’un seul de vos trois articles.

Décrivez-nous ensuite le plus précisément possible votre demande, notamment :

  • Précisez si vous souhaitez un échange ou un remboursement de vos articles. En cas d’échange, une carte avoir vous sera créditée et envoyée afin que vous puissiez recommander le produit de votre choix. Si vous optez pour un remboursement, ce dernier ne sera déclenché qu’une fois que nous réceptionnerons vos articles retournés. Il faudra par la suite attendre quelques jours que le virement soit bien opéré ;
  • Expliquez-nous pourquoi vous nous retournez vos articles, cela nous permettra de nous améliorer et de mieux comprendre vos attentes pour un futur achat ;
  • Joignez tout document, image ou vidéo pouvant nous aider à comprendre votre demande. Cette étape reste cependant facultative.

Une fois le formulaire complété, cliquez sur “Envoyer” pour nous soumettre votre demande.



Vous avez encore besoin d'aide ?

Nous sommes désolés que malgré nos efforts vous n’ayez pas encore trouvés de solution. Si l’assistance en ligne n’a pas pu répondre à vos interrogations, explorons les autres options qui se présentent à vous.

Par téléphone

Contactez-nous par téléphone au 02.31.79.65.09 du mardi au samedi de 10h à 18h, à l'exception des mercredis matins et des jours fériés.

Par mail

Contactez-nous par mail à l'adresse sav@papoupascap.com ou par l'intermédiaire du formulaire disponible dans la rubrique "Contact".

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