Protection de vos données personnelles

Le Règlement Général sur la Protection des Données, ou RGPD, est une directive de l’Union européenne votée pour assurer aux citoyens des pays membres d’avoir le contrôle sur leurs données.

Foire aux questions

Vous avez probablement beaucoup de questions autour de vos données personnelles. Heureusement, nous sommes là pour y répondre ! Prenez quelques minutes pour lire notre FAQ, vous y verrez sûrement plus clair après.

Voici les questions les plus courantes à propos des données personnelles.
Qu'est-ce que le RGPD change ?

Sans entrer dans les détails, le RGPD permet de protéger les utilisateurs des fuites de données et des utilisations abusives de leurs informations personnelles. Chaque site Internet (site d’information, de e-commerce etc…) doit, pour se conformer à la législation, informer ses utilisateurs des données qu’il récolte, de leur utilisation et de leur durée de conservation.

Pap ou pas cap collecte-t-il certaines de mes données ?

Comme tout e-commerçant, Pap ou pas cap enregistre un certain nombre de vos données pour pouvoir traiter votre commande : votre nom, prénom, adresse mail, adresse… Ces informations sont nécessaires pour vous proposer un service de qualité.

Mais nous n’avons rien à cacher ! Vous découvrirez, ci-dessous, la liste des données que nous collectons.

Parce que le respect de votre vie privée nous tient à coeur, nous n’enregistrons que les informations qui nous sont réellement nécessaires. Ni plus, ni moins.

Qui a accès à mes données ?

Rassurez-vous, Pap ou pas cap a limité au maximum le nombre d’intermédiaires qui a accès à vos données personnelles : seuls nos collaborateurs et notre transporteur peuvent en partie les consulter.

Où sont les serveurs de Pap ou pas cap ?

Pap ou pas cap est une petite entreprise normande, nous n’avons pas nos propres serveurs. Nous faisons appel à un prestataire d’hébergement, OVHcloud, qui stocke nos données – et les vôtres – en France. Cocorico !

Pap ou pas cap vend-il mes données ?

Non, que nenni et jamais ! Nous ne revendons et ne revendrons jamais vos données personnelles à des tiers à des fins de prospections commerciales. Cap !

Mes données sont-elles sécurisées ?

Oui. Vos données sont enregistrées sur des serveurs sécurisés d’OVHcloud. Votre mot de passe, lui, est chiffré par notre prestataire technique, WordPress.

Lorsque vous vous connectez sur papoupascap.com, les échanges entre les serveurs d’OVH et votre navigateur sont protégés par un chiffrement SSL, afin qu’aucun malfrat ne puisse intercepter ces données. Ouf !

Les données que nous collectons

Pour garantir le bon fonctionnement du site et de nos services, nous récoltons et conservons certaines de vos données personnelles. Ces dernières sont stockées sur les serveurs d’OVHcloud, en France, et font l’objet de mesures de protection.

Vous trouverez ci-dessous le détail des données que nous collectons et la manière dont nous les utilisons.
Création d'un compte

Lorsque vous créez un compte Pap ou pas cap via le formulaire mis à votre disposition, nous collectons trois informations :

  • Votre prénom, afin de pouvoir personnaliser votre expérience sur papoupascap.com, notamment en intégrant des textes personnalisés avec votre prénom ;
  • Votre adresse mail, avec laquelle nous vous contactons et qui vous sert d’identifiant pour vous connecter à votre compte Pap ou pas cap ;
  • Votre mot de passe, qui permet de sécuriser l’accès à votre compte Pap ou pas cap.

 

Ces données sont chiffrées et ne seront en aucun cas vendues à un tiers pour faire de la prospection commerciale. Cap !

Nous les conserverons tout le temps où vous déciderez de garder votre compte Pap ou pas cap. Une fois celui-ci supprimé, ces dernières seront immédiatement supprimées.

Formulaire de contact

Lorsque vous nous contactez pour en savoir plus sur un produit, sur notre équipe ou sur nos services, nous récoltons et conservons trois types de données :

  • Votre nom, afin que nous sachiez qui nous contact et comment vous appeler ;
  • Votre adresse mail, pour que nous puissions vous répondre ;
  • Votre message, dans lequel vous nous expliquez les raisons qui vous poussent à nous contacter.

 

Nous récoltons également l’heure et la date de votre message, mais ces informations ne sont pas considérées comme étant des données personnelles. Les échanges sont ensuite conservés pour améliorer notre Service Client.

Formulaire de demande d'aide en ligne

Ce formulaire est le plus délicat, car c’est celui avec lequel nous récoltons le plus de données afin de vous aider le plus efficacement possible. Faisons le point sur les données que nous sauvegardons :

  • Votre nom, afin de savoir à qui nous parlons et de faciliter nos recherches dans notre base de clients ;
  • Votre adresse mail, pour pouvoir vous recontacter ;
  • Votre numéro de téléphone, si vous le souhaitez, afin que nous puissions vous rappeler au lieu de vous recontacter par mail ;
  • Votre numéro de commande, si besoin, pour retrouver l’historique de vos achats et résoudre les problèmes relatifs à ces derniers ;
  • Le descriptif de votre problème, pour vous aider ;
  • Des pièces jointes que vous nous auriez transmis pour aider à la résolution de votre problème ;
  • Un message supplémentaire, facultatif, en cas d’ultime doute ou question au sujet de votre commande ;
  • Votre navigateur, sa version et votre système d’exploitation, ces données peuvent parfois nous permettre d’isoler plus facilement un problème technique que vous pourriez rencontrer sur papoupascap.com.

 

Nous récoltons également l’heure et la date de votre message, mais ces informations ne sont pas considérées comme étant des données personnelles. Les échanges sont ensuite conservés pour améliorer notre Service Client.

Commande

Au cours de vos achats sur papoupascap.com, nous récoltons certaines données indispensables pour pouvoir traiter votre commande. Ces dernières peuvent être de deux types : les données liées à la facturation du service et celles liées à l’envoi de la marchandise.

 

Données obligatoirement récoltées pour facturer la commande :

  • Les nom et prénom de l’acheteur ou de l’acheteuse ;
  • L’adresse de l’acheteur ou de l’acheteuse (pays, département, code postal, ville, numéro et nom de voie) ;
  • Le téléphone de l’acheteur ou de l’acheteuse ;
  • L’adresse mail de l’acheteur ou de l’acheteuse.

 

Ces données ne sont et seront jamais partagées avec un tiers. Leur utilisation par nos collaborateurs est réservée au traitement de votre commande.

 

Données obligatoirement récoltées pour envoyer la commande :

  • Les nom et prénom du ou de la bénéficiaire ;
  • L’adresse du ou de la bénéficiaire (pays, département, code postal, ville, numéro et nom de voie).

 

Les données de livraison sont fournies à notre prestataire, La Poste Colissimo, dans le but d’assurer le service. Il n’est pas autorisé à les exploiter à d’autres fins que celles prévues dans le cadre du traitement de votre commande. Une fois cette tâche accomplie, les données sont supprimées de leurs services.

Les données stockées par Pap ou pas cap sur OVHcloud sont chiffrées et ne seront en aucun cas vendues à un tiers pour faire de la prospection commerciale. 

Elles sont conservées, à des fins comptables, pendant dix ans. Vous pouvez, à tout moment, demander à en consulter une copie ou à ce qu’elles soient supprimées.

Consulter, modifier ou supprimer ces données

Avec le RGPD, vous avez un droit de regard, de modification et d’oubli vis-à-vis de vos informations personnelles. Chez Pap ou pas cap, nous accordons beaucoup d’importance à cet aspect de notre travail : le respect de vos données. C’est pourquoi nous avons faciliter, au maximum, l’accès, la modification ou la suppression de ces informations.

Vous trouverez ci-dessous le détail des procédures pour consulter, modifier ou supprimer vos données.
Comment consulter une copie de mes données ?

Pour des raisons techniques et de sécurité, nous ne pouvons pas vous donner accès directement à une copie de vos données. Vous devez ainsi nous faire une demande d’accès à vos informations, via le formulaire dédié.

Demander à consulter une copie de mes données ➜

Une fois votre demande réceptionnée par nos services, vous recevrez par mail une demande d’accès à vos données. Si vous cliquez sur le lien qui vous sera envoyé, vous pourrez télécharger une copie de ces données. Votre demande sera ensuite automatiquement fermée. Aucun de nos collaborateurs n’aura pu accéder à vos données durant la procédure.

Comment modifier mes données ?

Vous pouvez modifier les données que nous conservons sur vous directement dans la rubrique “Mon compte”.

Cliquez sur “Bienvenue [votre prénom]” en haut à droite de cette page pour accéder à votre espace personnel.

Si certaines informations vous semblent inaccessible, ou que vous avez une question sur l’une d’elle, vous pouvez nous contacter à l’adresse contact@papoupascap.com.

Comment supprimer mes données ?

Pour des raisons techniques, nous ne pouvons pas vous permettre de supprimer directement l’intégralité de vos données. Vous devez ainsi nous faire une demande de suppression de ces informations, via le formulaire dédié.

Demander à supprimer mes données ➜

Une fois votre demande réceptionnée par nos services, vous recevrez par mail une demande de suppression de vos données. Si vous cliquez sur le lien qui vous sera envoyé, vous provoquerez la suppression automatique et complète de vos données. Votre demande sera ensuite automatiquement fermée. Aucun de nos collaborateurs n’aura pu accéder à vos données durant la procédure.

Les données auxquelles nos prestataires ont accès

Pour faire fonctionner papoupascap.com, nous utilisons divers prestataires techniques qui peuvent avoir accès à vos données personnelles. Chacune de ces sociétés a une politique de confidentialité.

Vous trouverez ci-dessous le détail de de nos prestataires techniques, ainsi que leurs politiques en matières de respect de vos données.
WordPress

Qu’est-ce que WordPress ?

WordPress est un logiciel permettant de créer un site Internet, blog ou site de e-commerce.

Commentaires

Quand vous laissez un commentaire sur notre site, les données inscrites dans le formulaire de commentaire, mais aussi votre adresse IP et l’agent utilisateur de votre navigateur sont collectés pour nous aider à la détection des commentaires indésirables.

Une chaîne anonymisée créée à partir de votre adresse e-mail (également appelée hash) peut être envoyée au service Gravatar pour vérifier si vous utilisez ce dernier. Les clauses de confidentialité du service Gravatar sont disponibles ici : https://automattic.com/privacy/. Après validation de votre commentaire, votre photo de profil sera visible publiquement à coté de votre commentaire.

Médias

Si vous téléversez des images sur le site, nous vous conseillons d’éviter de téléverser des images contenant des données EXIF de coordonnées GPS. Les personnes visitant votre site peuvent télécharger et extraire des données de localisation depuis ces images.

Cookies

Si vous déposez un commentaire sur notre site, il vous sera proposé d’enregistrer votre nom, adresse e-mail et site dans des cookies. C’est uniquement pour votre confort afin de ne pas avoir à saisir ces informations si vous déposez un autre commentaire plus tard. Ces cookies expirent au bout d’un an.

Si vous vous rendez sur la page de connexion, un cookie temporaire sera créé afin de déterminer si votre navigateur accepte les cookies. Il ne contient pas de données personnelles et sera supprimé automatiquement à la fermeture de votre navigateur.

Lorsque vous vous connecterez, nous mettrons en place un certain nombre de cookies pour enregistrer vos informations de connexion et vos préférences d’écran. La durée de vie d’un cookie de connexion est de deux jours, celle d’un cookie d’option d’écran est d’un an. Si vous cochez « Se souvenir de moi », votre cookie de connexion sera conservé pendant deux semaines. Si vous vous déconnectez de votre compte, le cookie de connexion sera effacé.

En modifiant ou en publiant une publication, un cookie supplémentaire sera enregistré dans votre navigateur. Ce cookie ne comprend aucune donnée personnelle. Il indique simplement l’ID de la publication que vous venez de modifier. Il expire au bout d’un jour.

Contenu embarqué depuis d’autres sites

Les articles de ce site peuvent inclure des contenus intégrés (par exemple des vidéos, images, articles…). Le contenu intégré depuis d’autres sites se comporte de la même manière que si le visiteur se rendait sur cet autre site.

Ces sites web pourraient collecter des données sur vous, utiliser des cookies, embarquer des outils de suivis tiers, suivre vos interactions avec ces contenus embarqués si vous disposez d’un compte connecté sur leur site web.

Utilisation et transmission de vos données personnelles

Si vous demandez une réinitialisation de votre mot de passe, votre adresse IP sera incluse dans l’e-mail de réinitialisation.

Durées de stockage de vos données

Si vous laissez un commentaire, le commentaire et ses métadonnées sont conservés indéfiniment. Cela permet de reconnaître et approuver automatiquement les commentaires suivants au lieu de les laisser dans la file de modération.

Pour les comptes qui s’inscrivent sur notre site (le cas échéant), nous stockons également les données personnelles indiquées dans leur profil. Tous les comptes peuvent voir, modifier ou supprimer leurs informations personnelles à tout moment (à l’exception de leur identifiant). Les gestionnaires du site peuvent aussi voir et modifier ces informations.

Les droits que vous avez sur vos données

Si vous avez un compte ou si vous avez laissé des commentaires sur le site, vous pouvez demander à recevoir un fichier contenant toutes les données personnelles que nous possédons à votre sujet, incluant celles que vous nous avez fournies. Vous pouvez également demander la suppression des données personnelles vous concernant. Cela ne prend pas en compte les données stockées à des fins administratives, légales ou pour des raisons de sécurité.

Transmission de vos données personnelles

Les commentaires des visiteurs peuvent être vérifiés à l’aide d’un service automatisé de détection des commentaires indésirables.

WooCommerce

Nous collectons des informations lors de la validation de commande sur notre boutique.

Ce que nous collectons et stockons

Pendant votre visite du site, nous suivons :

  • Produits que vous avez vu : nous les utilisons pour, par exemple, afficher des produits que vous avez récemment vu
  • Localisation, adresse IP et type de navigateur : nous les utilisons pour l‘estimation des taxes et frais de port
  • Adresse de livraison : nous vous demanderons de la saisir pour estimer les frais d’expédition avant que vous passiez commande, et pour vous envoyer la commande !

Nous utilisons des cookies pour suivre les contenus du panier pendant que vous naviguez sur notre site.

Quand vous achetez sur notre site web, nous vous demanderons de fournir des informations incluant votre nom, adresse de facturation, adresse de livraison, adresse de messagerie, numéro de téléphone, données de paiement / carte bancaire et éventuellement les données du compte tel que l’identifiant et le mot de passe. Ces informations seront utilisées pour :

  • Envoie de l’information à propos de votre compte et commande
  • Répondre aux demandes, incluant les remboursements et plaintes
  • Traitement des paiements et prévention de la fraude
  • Configurez votre compte pour notre boutique
  • Se conformer avec toute obligation légale, telle que le calcul des taxes
  • Améliorer les offres de notre boutique
  • Vous envoyer des messages marketing, si vous choisissez d’en recevoir

Si vous créez un compte, nous stockons votre nom, adresse, e-mail, et numéro de téléphone, qui sera utilisé pour préremplir la validation de commande pour les prochaines commandes.

Nous stockons généralement vos informations aussi longtemps que nous en avons besoin pour l’usage pour lequel nous les collectons et utilisons, et nous ne sommes pas obligés légalement de continuer à les conserver. Par exemple, nous stockons les informations de commande pour XXX années pour les taxes et la comptabilité. Ceci inclut votre nom, e-mail et adresses de facturation et livraison.

Nous stockons aussi les commentaires ou avis, si vous choisissez d’en envoyer.

Qui de notre équipe a accès aux données

Les membres de notre équipe ont accès aux informations que vous nous fournissez. Par exemple, les administrateurs et gérants de boutique ont accès :

  • Information de commande tel que ce qui a été acheté, quand et où cela doit être envoyé, et
  • Information client tel que votre nom, adresse de messagerie et informations de facturation et livraison.

Notre équipe a accès à ces informations pour traîter les commandes, effectuer les remboursements et vous aider.

Ce que nous partageons avec d’autres

Vos informations personnelles sont partagées avec notre transporteur, afin que votre commande puisse être correctement livrée. Cependant, ce dernier a l’obligation de supprimer ces données une fois votre commande traitée et livrée.

Paiements

Nous acceptons les paiements par PayPal. Lors du traitement des paiements, certains données seront transmises à PayPal, incluant l’information obligatoires à l’exécution du paiement, tel que le montant total ou les informations de facturation.

Veuillez lire la politique de confidentialité de PayPal pour plus de détails.

YITH Plugins

Ce que nous collectons et stockons

Cartes cadeaux

Lorsque vous visitez notre site, nous recueillons des renseignements à votre sujet au cours du processus de paiement sur notre boutique. On va le suivre :

  • Nom de l’expéditeur, nom du destinataire et adresse e-mail : nous l’utilisons pour générer les Cartes Cadeau

Validation de la commande et paiement

Nous collectons certaines informations au cours de la validation de votre commande et votre paiement.

Lorsque vous visitez notre site, nous collectons :

  • Les informations du client lors de la validation de sa commande : nous utilisons des cookies temporaires pour enregistrer les données personnes des clients lors de la validation de leur commande. Ces données permettent de récupérer un panier oublié dans le cas où un utilisateur viendrait à quitter la page de validation de paiement quelque temps.
  • Données enregistrées : voir rubrique “Les données que nous collectons”.

Abonnements

Lorsque vous achetez un abonnement, les informations suivantes seront stockées:

  • Votre nom, adresse, e-mail et numéro de téléphone et adresse de facturation qui seront utilisés pour remplir la commande actuelle et les suivantes.
  • Adresse d’expédition: nous vous demanderons d’entrer ceci ainsi pour vous envoyer la commande actuelle et les suivantes.
  • Localisation, adresse IP et type de navigateur: nous allons les utiliser pour l’estimation des taxes et de l’expédition.

Nous utiliserons ces informations à des fins telles que:

  • Vous envoyer des informations sur votre abonnement

Nous stockons généralement des informations sur vous aussi longtemps que nous en avons besoin, et aussi longtemps que nous ne sommes pas légalement tenus de continuer à les garder.

Par exemple, si un abonnement est annulé, il est définitivement supprimé après 12 mois. Cela inclut votre nom, votre adresse e-mail et les adresses de facturation et d’expédition de cet abonnement.

Qui de notre équipe a accès à ces données

Cartes cadeaux

Les membres de notre équipe ont accès aux informations que vous nous fournissez. Par exemple, les administrateurs et les responsables de magasin peuvent y accéder :

  • Nom de l’expéditeur, nom du destinataire, email du destinataire, date de livraison, message, montant et solde de la Carte Cadeau que vous avez achetée

Validation de la commande et paiement

Aucun de nos collaborateur n’a accès aux données stockées dans les cookies déposés sur votre ordinateur.

Notre équipe a accès à votre informations clients, à votre historique de commande et d’achats afin de vous aider au mieux et de vous assurer un service de qualité.

Abonnements

Les membres de notre équipe ont accès aux informations que vous nous fournissez. Par exemple, les administrateurs et les responsables d’atelier peuvent accéder à:

  • Informations sur l’Abonnement comme ce qui a été acheté, quand il a été acheté et où il doit être envoyé, et les informations client comme votre nom, adresse e-mail, et les information qui concernent la facturation et l’expédition.

Certaines personnes de notre équipe ont accès à cette information afin de remplir les commandes, traiter les remboursements et vous apporter une aide.